隐私政策

赛程、实时比分、球队库与战报专栏对未登录访客全部开放。这条路径上不会弹出注册框，也不会因为你连着看了很多场比赛而要求补填资料。移动端和桌面端在这一环节的做法一致，换设备也不会影响公开内容的完整程度。

为了让页面能稳定打开，服务器会记录每次请求的基础字段：请求时间、来源页面、浏览器与设备的大致类型、返回结果状态。这些字段用来判断某个栏目是不是变慢、定位异常请求，并汇总成整体的访问情况。它们不与你本人对应，也不会被拿来推断你是谁。

当你展开页脚的反馈通道，或者通过邮箱、电话来找我们，会涉及下面这几类内容：

• 你留下的联系方式，例如邮箱或手机号，用来把处理结果回给你。
• 你描述的问题本身，以及问题出现的页面和大致时间。
• 为把问题说清楚而补充的文字说明、截图或数据对照片段。
• 后续往来记录，包括我们回复了什么、你又补了哪些信息。

你也可以只描述问题、不留下任何联系方式。这样做问题依然会进入处理流程，只是结果没办法回传给你。

用电话沟通时，双方设备的通话记录里会显示号码。如果你不希望号码被留存，改用页脚的反馈通道提交会更合适。

• 回复你提出的问题，并跟进到问题不再出现为止。
• 定位页面呈现、筛选结果或比分对照上的具体故障。
• 了解哪些栏目、哪些筛选维度被用得更多，据此调整栏目顺序与页面结构。
• 把集中出现的反馈方向交给对应小组，例如球队库与赛程数据的整理、入口指引的维护。

反馈内容只用于与你提出的问题相关的事情，不会流向与合作无关的第三方。用邮箱联系时，往来邮件会保存在客服团队的工作记录里，方便同一问题换人接手时不必让你重讲一遍。

反馈与客服往来记录在处理问题所需的周期内保存。这样做是为了让你隔一段时间再次来信时，我们还能接上之前的上下文。

问题处理完成后，相关记录会进入例行清理流程，逐步移除。经过汇总、不再指向单次请求的访问统计，会以整体形式继续保留，用来观察长期的栏目热度变化。

如果你希望提前结束保存，可以在问题处理完毕之后提出删除请求，具体方式见下一节。

这三类请求都可以通过客服邮箱、客服电话，或者页脚的反馈通道提出。为了让我们准确找到对应记录，请说明你想做什么，并附上当初提交时使用的联系方式。

• 查看：告诉你目前保存了哪些与你相关的记录，以及它们被用在什么地方。
• 更正：联系方式写错了、问题描述与事实不符，都可以提出修改，我们会按你补充的信息更新记录。
• 删除：问题处理完毕且不再需要留存后，可以要求移除相关记录。

客服团队在工作日 09:00–18:00 按提交顺序处理，平均首次回应时间小于 4 小时。请求处理完成后，结果会回到你提交请求的同一个入口。如果只是对某个筛选项或比分展示方式有疑问，先看问题排查页往往更快。

站点使用少量 Cookie 记住你的使用偏好，例如上一次选中的联赛、球队对比里保留的筛选条件、阅读时的字号选择。有了它们，你下次进来不必从头再调一遍。

访问统计也依赖这些技术。我们看的是整体结果：哪些栏目被打开得更多、哪些筛选组合更常用、移动端与桌面端的使用比例如何。这些结果以汇总形式呈现，不会落到某一个人身上。

如果你不希望浏览器保存这些内容，可以在浏览器设置里清除已有 Cookie，或者阻止站点写入新的。这么做之后，比分、战报和球队库依旧可以正常阅读，只是每次重新打开都需要再选一次筛选条件。

KAIYUN赛场的页面内容与客服沟通都使用简体中文，服务面向简体中文用户。客服邮箱与电话在工作日 09:00–18:00 之间提供支持，按提交顺序回应。

如果你对某条战报或某项数据的呈现方式有疑问，除了直接联系客服，也可以先看使用说明，里面覆盖了浏览方式与内容引用方面的常见情形。